Nesta palestra, a Dior vai explorar como a marca elevou sua presença no comércio eletrônico, destacando os diferenciais essenciais. Daniela Ota e Helena Costa falarão sobre a importância de oferecer uma experiência premium no ambiente digital, destacando o conceito de “mimic” que consiste em replicar a excepcionalidade do CX no ambiente online. Desde a comunicação, passando pela navegação sem fricção, entrega com unboxing excepcional, art of gifting e pós-venda, exploraremos como cada interação pode refletir as premissas e valores da marca, garantindo uma jornada verdadeiramente luxuosa para os clientes online