Diferente do uso de bots convencionais, a estratégia do grupo Cencosud foi trazer mais assertividade e naturalidade através do uso de LLM para trazer mais assertividade e naturalidade nas relações entre Clientes e Vendedores, e Conversational.
Foi necessário entender as necessidades específicas dos indivíduos dentro da empresa e de cada grupo de clientes, identificando áreas onde a IA poderia ser mais útil. Em seguida, foram implementadas soluções que integrassem algoritmos de IA em diferentes processos e sistemas, visando auxiliar os colaboradores em suas tarefas diárias, como análise de dados, tomada de decisões e otimização de processos e cadastro de produtos.